Quando vêm-nos à mente gravação de voz profissional, a gravação é apenas metade da equação. O teste real de qualquer sistema está em suas capacidades de busca e reprodução. O Wordnet Series 3 supera-se de duas maneiras: primeiro, como um dispositivo totalmente stand-alone controlado através do painel frontal; segundo, como parte de uma rede de sistemas distribuídos, com sessões de busca e reprodução rodando nos desks do usuário ou em outros lugares. Dependendo da plataforma escolhida gravador stand-alone, Workstation do Wordnet ou aplicativos de banco de dados da Racal o critério de busca pode incluir:

A capacidade de free-seating completa é suportada pelos aplicativos de banco de dados por si só.

Conectividade

Em qualquer sistema de telecomunicações, o gravador deve ser um componente invisível. Para atender a esta exigência, a Racal projetou uma variação compreensiva de módulos de entrada para o Wordnet, permitindo que seja conectado diretamente a qualquer um dos protocolos de telecomunicações comuns, tais como a taxa básica RDSI, RDSI E1, RDSI T1 e PCM30. Cada unidade pode ser configurada com uma combinação destes módulos, em um máximo de 138 canais de gravação.

O Wordnet Series 3 também possui uma variação de interfaces proprietárias. As soluções atuais estão disponíveis para interruptores fabricados pela Nortel, Ericsson, Lucent, BT Syntegra, IPC, Siemens, Etrali, Alcatel, Aspect, Bosch e Reuters.

Stand Alone

Para instalações pequenas não IT intensivas, onde a reprodução é freqüente, o Wordnet Series 3 pode trabalhar por si só, sem a companhia de um PC. Para uma rápida recuperação das mensagens recentes ou para a busca de arquivos, a tela do painel frontal do Wordnet Series 3 possui uma variedade poderosa de facilidades ao alcance do usuário.

Pequenos e Médios Sistemas

Em ambientes com IT intensivo e no comércio, várias sessões de reprodução podem ser exigidas simultaneamente. Com uma ou mais plataformas do Wordnet Series 3 integradas ao sistema IT, o pessoal compatível pode recuperar mensagens facilmente utilizando seus PCs, para, então, reproduzi-las localmente ou através do sistema telefônico. Cada plataforma do Wordnet Series 3 suporta até quatro sessões de reprodução.

Grandes Sistemas

Em finanças e no comércio, a gravação é necessária para segurança/compatibilidade, mas o volume de mensagens e dados arquivados é muito maior. Um tráfego telefônico back-office será feito através de um PABX, enquanto o tráfego front-office será através de uma placa dealer. A conectividade de transmissão do Wordnet Series 3 para os sistemas telefônicos e a placa dealer capturam voz com qualidade digital, através dos dados da chamada. Utilizando o aplicativo de busca e reprodução (SARA), juntamente com o banco de dados Tracker, o pessoal compatível pode localizar rapidamente as mensagens a serem reproduzidas localmente, através do telefone ou da LAN.

Sistemas de Call Center

Para call centers, o Wordnet Series 3 integra o moderno ACD e as tecnologias de interruptores para fornecer uma poderosa plataforma de treinamento/avaliação do atendente. Os supervidores podem monitorar as chamadas em tempo real e rotular as gravações que precisem de análise posterior. Por outro lado, eles podem rever o desempenho do atendente totalmente off-line, utilizando o aplicativo Agent Assessment desenvolvido pela Racal. Para as mensagens retidas no Wordnet Series 3, o acesso é feito através de um PC em rede. As mensagens arquivadas são acessadas através do aplicativo reprodutor do PC, sem a necessidade de recursos de gravador disponíveis.